Datasenter

Vi i ServerParkering ser på rutiner, dokumentasjon og overvåkning som det viktigste elementet innen drift. Vi har bygd rutiner rundt plattformene våre som går på daglig, ukentlig, månedlig, halvårlig og årlig basis. Forskjellige rutiner utføres til forskjellige tider alt etter behov. Rutinene vektes etter viktighet, slik at vi alltid ivaretar kritiske oppgaver uten at det går ut over responstiden vår. Vår metodikk rundt rutiner og utførelse av disse er i våre øyne en hovedårsak til den høye oppetiden og stabiliteten vi leverer.

Våre rutiner er godt dokumenterte for kontinuitet, og vi dokumenterer at vi utfører rutinene. Rutinene revideres løpende, og vi oppdaterer oss i takt med teknologi og trusselbildet rundt oss. Det er en trygghet for deg som kunde og en viktig brikke i å opprettholde en høy oppetid. Et godt eksempel er en applikasjon som blir oppdatert, som skaper kompatibilitetsproblemer med andre applikasjoner. Vi arbeider kontinuerlig for å fange opp slike tilfeller, dokumentere de og etablere rutiner som løser problemene og ivaretar en stabil drift.

Applikasjoner vi drifter på vår ASP-plattform dokumenteres slik at vi alltid raskt kan finne beste måte å innstallere, oppdatere, endre på eller avinstallere applikasjonen. Er det for eksempel et kjent problem med en integrasjon som oppstår hver gang man oppdaterer, etablerer vi en rutine som håndterer problemet hver gang. På denne måten får man effektive oppdateringer og unngår frustrasjon og tapt arbeidstid i etterkant.

Dokumentasjon er en svært viktig del av driften vår. Når vi setter opp en ny løsning dokumenteres den inngående. Videre dokumenteres alle endringer fortløpende i kronologisk rekkefølge, slik at man alltid har kontroll på hvilke endringer som er gjort av hvem til hvilken tid. Dette gjør feilsøking og feilretting langt mer effektivt, og ikke minst planlagt vedlikehold og nye endringer. Dokumentasjonen sikrer også at det alltid finnes teknikere som kan påbegynne en sak uavhengig av hvem det er som tidligere har satt opp en løsning.

Hvis vi finner problemer vi vurderer har en risiko for å oppstå på nytt, lager vi artikler i en egen kunnskapsbase. Gjennom denne kunnskapsbasen får vi dokumentert hva problemet er, hvilke symptomer man opplever, hvordan det løses er og hvilke eventuelle konsekvenser løsningen kan ha for brukerne. På denne måten reduseres risikoen for nedetid, da man raskt kan avklare om en løsning forstyrrer en viktig tjeneste.

Dokumentasjon strekker seg helt fra datasenteret og våre interne løsninger, og helt ut til det lokale nettverket hos kunden. Vi sørger for at det finnes dokumentasjon på hvordan PC-utstyret ute hos kunden er satt opp, og vi oppbevarer viktige passord for å administrere f.eks. trådløse nett i en sterkt kryptert database hos oss. Dermed unngår man at man ikke får oppdatert sitt eget utstyr fordi «ingen» har passordet lenger. Med dokumentasjon av lokalt nettverk går det også raskere å installere nytt utstyr, feilsøke ved eventuelle problemer eller sørge for tilstrekkelig god digital sikkerhet.

Overvåkning er et sentralt element innen drift. De kritiske delene av driften vår overvåkes døgnet rundt, i kombinasjon med tilgjengelig vakttelefon 24/7. Vi påbegynner feilretting så raskt som mulig, og løser normalt et problem før det i det hele tatt merkes ute hos våre kunder. Vi har doble løsninger på kritisk utstyr, slik at komponenter kan gå ned uten å gå utover tilgjengeligheten.

I tillegg til de kritiske løsningene som overvåkes 24 timer i døgnet, overvåker vi også forskjellige tjenester og rutiner som ofte ellers overlates til automatikk. Selv om vi har verktøy som varsler feil på lagringsområder, har vi også rutiner på en daglig inspeksjon i vårt datasenter for å fange opp symptomer eller feil som ikke lar seg fange opp automatisk. Vi har et lokalt lager med viktige deler til datasenteret, f.eks. de forskjellige typer harddisker, minnebrikker, og til og med hele servere, klare til montering slik at vi omgående kan bytte defekte deler. Ved å jobbe proaktivt minimerer vi risikoen for at viktige elementer går helt ned, og minimerer risikoen for at data blir tapt.

Vi overvåker også ressursbruk, som for eksempel om en applikasjon ved en feil overbelaster en server. Bruk av lagringskvoter blir også overvåket, og vi følger aktivt opp kunder som nærmer seg maksimalt forbruk så de kan rydde opp i eller øke kvoten ved behov. Alt for å gi våre kunder en forutsigbar og stabil tjeneste uten overraskelser, verken på serveren eller på fakturaen.